Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Maison Esmia, chaque commande est une attention. Nous mettons un soin particulier à la préparation et à l'expédition de vos commandes, afin que la qualité du service soit à la hauteur de l'expérience que nous souhaitons vous offrir.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos créations vers les pays suivants :

Belgique
France
Pays-Bas
Espagne
Allemagne

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Belgique. Aucune livraison n'est actuellement assurée en dehors de l'Union européenne.

2. Délais de préparation

Toute commande est préparée dans nos ateliers dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés maximum à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison ci-dessous s'entendent à compter de l'expédition du colis (et non de la commande) :

Belgique - Standard : 3 à 5 jours ouvrés
Belgique - Express : 24 à 48 heures
France, Pays-Bas, Espagne, Allemagne : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et dépendent du transporteur.

4. Frais de livraison

Belgique - Standard : 6 €
Belgique - Express (24-48h) : 12 €
France, Pays-Bas, Espagne, Allemagne : 8 €
Toutes destinations dès 100 € d'achat : offerte

5. Transporteur

L'ensemble de nos expéditions est assuré par Bpost, partenaire logistique de Maison Esmia.

6. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous est adressé, contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

7. Emballage signature Maison Esmia

Chaque commande est préparée à la main et expédiée dans un emballage signature Maison Esmia, pensé pour offrir une expérience d'ouverture à la hauteur de nos créations. Le soin apporté à l'écrin reflète l'esprit de la maison : élégance, attention au détail et plaisir de la découverte.

8. Transfert des risques

Conformément à l'article VI.44 du Code de droit économique belge, les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis. Jusqu'à cette remise, Maison Esmia assume l'intégralité des risques liés au transport.

9. Absence du destinataire et colis non retiré

En cas d'absence lors du passage du livreur, Bpost dépose un avis de passage et propose au destinataire plusieurs options de relivraison ou de retrait, à sélectionner via l'e-mail Bpost reçu.

Le colis est ensuite mis à disposition dans un point relais Bpost pendant 5 jours. Passé ce délai, il est automatiquement renvoyé à Maison Esmia.

En cas de retour du colis à l'expéditeur faute de retrait par le client, deux options sont proposées :

Réexpédition du colis à la même adresse ou à une nouvelle adresse, aux frais du client (au tarif standard en vigueur).
Remboursement du produit, déduction faite des frais réels de transport supportés par Maison Esmia auprès de Bpost, lesquels peuvent excéder la participation forfaitaire payée par le client lors de la commande.

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter du retour du colis pour faire connaître son choix par e-mail à contact@maisonesmia.com. Passé ce délai, Maison Esmia procède automatiquement au remboursement selon les modalités ci-dessus, afin de clore le dossier dans les meilleures conditions.

10. Adresse de livraison erronée

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant la validation de sa commande.

Toute demande de modification d'adresse doit être adressée à contact@maisonesmia.com dans les meilleurs délais, et au plus tard avant l'expédition du colis. Une fois le colis remis à Bpost, aucune modification n'est techniquement possible.

En cas d'adresse erronée ou incomplète fournie par le client, entraînant une livraison à une mauvaise adresse, Maison Esmia ne pourra être tenue responsable et ne sera pas tenue de procéder à un nouvel envoi ni à un remboursement. Un geste commercial pourra néanmoins être étudié au cas par cas.

Si le colis revient à l'expéditeur en raison d'une adresse incomplète ou erronée, les modalités prévues à l'article 9 ci-dessus s'appliquent.

11. Colis perdu

Maison Esmia s'engage à traiter chaque réclamation avec la plus grande attention.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, contactez-nous à contact@maisonesmia.com dans un délai de 14 jours suivant cette date.
Une enquête est immédiatement ouverte auprès de Bpost, sans attendre.
Sans nouvelle satisfaisante du transporteur, Maison Esmia procédera à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'ouverture de l'enquête, sans attendre la conclusion officielle de Bpost.

12. Colis endommagé

En cas de réception d'un colis visiblement endommagé ou d'un produit abîmé à l'ouverture :

Adressez-nous quelques photographies du colis et du produit concerné à contact@maisonesmia.com dans un délai de 48 à 72 heures suivant la réception.
Maison Esmia procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, dans les meilleurs délais.

13. Retard de livraison

Conformément à l'article VI.43 du Code de droit économique belge, en cas de défaut de livraison, le consommateur conserve la faculté de mettre Maison Esmia en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut d'exécution, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

En cas de retard significatif imputable au transporteur, Maison Esmia s'engage à vous tenir informé(e) et à rechercher avec vous la meilleure solution, pouvant aller jusqu'au remboursement des frais de livraison.

14. Périodes de forte activité

Les délais de préparation et de livraison indiqués peuvent être temporairement allongés durant certaines périodes, notamment :

Les fêtes de fin d'année ;
Les congés annuels de la Maison (les dates seront communiquées sur le site) ;
Les lancements de nouvelles collections ou collections capsules.

Maison Esmia s'efforcera, en toutes circonstances, de respecter au mieux les délais annoncés et tiendra ses clients informés en cas de retard significatif.

15. Force majeure

Maison Esmia ne saurait être tenue responsable de tout retard ou impossibilité d'exécution résultant d'un cas de force majeure ou d'un événement indépendant de sa volonté, incluant notamment, mais de manière non limitative : grèves (en particulier de Bpost ou de tout transporteur), intempéries, catastrophes naturelles, incendies, pandémies, conflits armés, troubles civils, attentats, restrictions gouvernementales, pannes informatiques majeures ou défaillances des infrastructures de télécommunication.

Dans une telle hypothèse, Maison Esmia informera le client dans les meilleurs délais et conviendra avec lui des modalités de poursuite ou d'annulation de la commande.

16. Adresse de retour

Toute correspondance ou retour de colis doit être adressé à :

Maison Esmia SRL
Avenue Louise, [NUMÉRO]
1050 Bruxelles
Belgique

17. Contact

Pour toute question concernant votre livraison : contact@maisonesmia.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention.