Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La Maison attache le plus grand soin à votre satisfaction. Si une création ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs garanties pour effectuer un retour ou bénéficier d'un remboursement, dans le respect du droit belge et européen.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque, avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :
Via la fonctionnalité de rétractation en ligne, accessible à tout moment et sans création de compte, sur notre page « La Rétractation » (lien disponible en pied de page du site) ;
Par e-mail à : contact@maisonesmia.com ;
En utilisant le formulaire de rétractation type reproduit à la fin de la présente politique (à compléter et à nous renvoyer par e-mail).
À réception de votre notification, nous vous adressons sans délai un accusé de réception sur support durable, ainsi que les instructions précises concernant l'envoi du produit.
3. Délai de renvoi du produit
Une fois votre rétractation déclarée, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour nous renvoyer physiquement le produit. Le respect de ce délai est apprécié à compter de la date d'expédition du retour (le cachet de la poste faisant foi).
4. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Maison Esmia SRL
Avenue Louise, X
1050 Bruxelles
Belgique
Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi, voire assuré, afin de pouvoir prouver l'expédition et le bon acheminement du retour. Tout colis perdu ou non reçu, en l'absence de preuve d'expédition, ne pourra donner lieu à remboursement.
5. Conditions d'acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :
Être non porté, non utilisé, non lavé et non parfumé ;
Être restitué dans son état d'origine, accompagné de tous ses accessoires, étiquettes attachées et emballages d'origine (boîte, dust bag, papier de soie, etc.) ;
Ne présenter aucune trace d'usage (taches, odeurs, marques, plis prononcés...) au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, comme vous le feriez en magasin.
Les étiquettes doivent obligatoirement rester attachées au produit ; tout retour avec étiquette retirée ne pourra être accepté.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, qui choisit librement le mode et le transporteur de son retour. Maison Esmia ne fournit pas de bordereau de retour prépayé.
7. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, Maison Esmia procédera au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Étendue du remboursement
Retour intégral de la commande : remboursement du prix des produits et des frais de livraison standard initiaux (6 € en Belgique, 8 € pour la France, les Pays-Bas, l'Espagne et l'Allemagne). Si vous aviez opté pour la livraison express Belgique (12 €), seul le tarif de la livraison standard (6 €) vous sera remboursé, le surcoût correspondant à un service complémentaire choisi par vos soins.
Retour partiel (seulement une partie des produits) : remboursement du prix des produits retournés uniquement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, le service de livraison ayant été effectivement assuré pour les produits conservés.
Les frais de retour, supportés par le client, ne sont en aucun cas remboursés.
8. Produits retournés non conformes aux conditions
Si le produit retourné présente des signes d'usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques (taches, odeurs, traces de lavage, port prolongé, étiquettes retirées, accessoires manquants ou abîmés), Maison Esmia se réserve le droit :
De réduire le montant du remboursement à hauteur de la dépréciation constatée ;
Ou, si le produit n'est plus en état d'être remis en vente, de refuser le retour. Le produit sera alors renvoyé au client à ses frais.
Cette disposition est conforme à l'article VI.51 du Code de droit économique belge.
9. Échanges
Maison Esmia ne propose pas d'échange direct (changement de taille, de couleur ou de modèle).
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :
Procéder au retour du produit selon la procédure décrite ci-dessus ;
Passer une nouvelle commande sur www.maisonesmia.com pour le produit souhaité.
Cette procédure permet une gestion plus rapide, claire et fluide, et évite tout litige lié aux ruptures de stock ou aux différences de prix.
10. Garantie légale de conformité (produits défectueux ou non conformes)
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge.
Cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit et couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison, notamment :
Produit défectueux (couture, tissu, etc.) ;
Produit différent de celui commandé (modèle, couleur, taille erronée) ;
Produit ne présentant pas les qualités annoncées.
Procédure en cas de défaut
Contactez-nous à contact@maisonesmia.com dans les meilleurs délais en décrivant le problème et en joignant des photographies du produit concerné.
Maison Esmia procédera, à son choix et selon ce qui est le plus approprié, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.
Tous les frais liés à la mise en œuvre de cette garantie (retour, réexpédition) sont intégralement pris en charge par Maison Esmia.
Cette garantie légale s'applique en sus de toute garantie commerciale éventuelle et sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article 1.
11. Cas particuliers
Les cadeaux offerts ou échantillons éventuellement glissés dans la commande ne sont pas remboursables et n'ont pas à être renvoyés en cas de retour.
12. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client se tient à votre disposition :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de :
Maison Esmia SRL
Avenue Louise, X
1050 Bruxelles, Belgique
E-mail : contact@maisonesmia.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Description du produit : ............................................................
Numéro de commande : ............................................................
Commandé le () / reçu le () : ............................................................
Nom du/des consommateur(s) : ............................................................
Adresse du/des consommateur(s) : ............................................................
Date : ............................................................
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ............................................................
(*) Biffer la mention inutile.
Politique de retour et de remboursement mise à jour le 21 juin 2026.