Verzendbeleid

VERZENDBELEID

Bij Maison Esmia is elke bestelling een blijk van zorg. Wij besteden bijzondere aandacht aan de voorbereiding en de verzending van uw bestellingen, opdat de kwaliteit van de service in overeenstemming is met de ervaring die wij u willen bieden.

1. Leveringszones

Wij verzenden onze creaties momenteel naar de volgende landen:

België
Frankrijk
Nederland
Spanje
Duitsland

Alle bestellingen worden vanuit België verzonden. Er is momenteel geen levering buiten de Europese Unie.

2. Voorbereidingstermijnen

Elke bestelling wordt in onze ateliers voorbereid binnen een termijn van maximaal 1 tot 2 werkdagen vanaf de bevestiging van de betaling. Bestellingen geplaatst in het weekend of op een feestdag worden op de volgende werkdag verwerkt.

3. Leveringstermijnen

De onderstaande leveringstermijnen gelden vanaf de verzending van het pakket (en niet vanaf de bestelling):

België - Standaard: 3 tot 5 werkdagen
België - Express: 24 tot 48 uur
Frankrijk, Nederland, Spanje, Duitsland: 3 tot 7 werkdagen

Deze termijnen worden louter ter informatie meegedeeld en zijn afhankelijk van de vervoerder.

4. Leveringskosten

België - Standaard: €6
België - Express (24-48u): €12
Frankrijk, Nederland, Spanje, Duitsland: €8
Alle bestemmingen vanaf €100 aankoop: gratis

5. Vervoerder

Al onze zendingen worden verzorgd door Bpost, logistiek partner van Maison Esmia.

6. Opvolging van uw bestelling

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer en een link waarmee u de levering van uw bestelling in realtime kunt volgen.

7. Signatuurverpakking Maison Esmia

Elke bestelling wordt met de hand voorbereid en verzonden in een signatuurverpakking van Maison Esmia, ontworpen om een uitpakervaring te bieden die onze creaties waardig is. De zorg besteed aan het etui weerspiegelt de geest van de Maison: elegantie, oog voor detail en het plezier van de ontdekking.

8. Risico-overdracht

In overeenstemming met artikel VI.44 van het Belgische Wetboek van economisch recht worden de risico's van verlies of beschadiging van de producten overgedragen aan de klant op het moment waarop deze, of een door hem aangewezen derde, het pakket fysiek in bezit neemt. Tot die overhandiging draagt Maison Esmia alle risico's verbonden aan het transport.

9. Afwezigheid van de bestemmeling en niet-afgehaald pakket

Bij afwezigheid tijdens het langskomen van de koerier laat Bpost een berichtje achter en biedt het de bestemmeling verschillende opties voor herlevering of afhaling, te selecteren via de ontvangen Bpost-e-mail.

Het pakket wordt vervolgens gedurende 5 dagen ter beschikking gesteld in een Bpost-afhaalpunt. Na deze termijn wordt het automatisch teruggestuurd naar Maison Esmia.

Bij terugkeer van het pakket naar de afzender wegens niet-afhaling door de klant worden twee opties aangeboden:

Herverzending van het pakket naar hetzelfde adres of naar een nieuw adres, op kosten van de klant (tegen het geldende standaardtarief).
Terugbetaling van het product, na aftrek van de werkelijke transportkosten die Maison Esmia bij Bpost heeft gedragen, welke de forfaitaire bijdrage die de klant bij de bestelling heeft betaald, kunnen overschrijden.

De klant beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de terugkeer van het pakket om zijn keuze kenbaar te maken per e-mail naar contact@maisonesmia.com. Na deze termijn gaat Maison Esmia automatisch over tot terugbetaling volgens de bovenstaande modaliteiten, om het dossier in de beste omstandigheden af te sluiten.

10. Foutief leveringsadres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juistheid van zijn leveringsadres te controleren vóór de bevestiging van zijn bestelling.

Elke aanvraag tot wijziging van het adres moet zo snel mogelijk naar contact@maisonesmia.com worden gestuurd, en ten laatste vóór de verzending van het pakket. Zodra het pakket aan Bpost is overhandigd, is geen enkele wijziging technisch nog mogelijk.

Bij een foutief of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven en dat leidt tot een levering op een verkeerd adres, kan Maison Esmia niet aansprakelijk worden gesteld en is zij niet gehouden tot een nieuwe verzending noch tot een terugbetaling. Een commerciële geste kan niettemin geval per geval worden overwogen.

Indien het pakket naar de afzender terugkeert wegens een onvolledig of foutief adres, zijn de modaliteiten voorzien in artikel 9 hierboven van toepassing.

11. Verloren pakket

Maison Esmia verbindt zich ertoe elke klacht met de grootste aandacht te behandelen.

Indien u uw pakket niet binnen een redelijke termijn na de geschatte leveringsdatum hebt ontvangen, contacteer ons dan op contact@maisonesmia.com binnen een termijn van 14 dagen na die datum.
Er wordt onmiddellijk een onderzoek geopend bij Bpost, zonder te wachten.
Zonder bevredigend nieuws van de vervoerder zal Maison Esmia overgaan tot een herverzending van het product of een volledige terugbetaling binnen een termijn van 7 tot 10 werkdagen vanaf de opening van het onderzoek, zonder de officiële conclusie van Bpost af te wachten.

12. Beschadigd pakket

Bij ontvangst van een zichtbaar beschadigd pakket of een bij het openen beschadigd product:

Stuur ons enkele foto's van het pakket en het betrokken product naar contact@maisonesmia.com binnen een termijn van 48 tot 72 uur na de ontvangst.
Maison Esmia zal, naargelang het geval, overgaan tot de vervanging van het product of de volledige terugbetaling ervan, zo snel mogelijk.

13. Leveringsvertraging

In overeenstemming met artikel VI.43 van het Belgische Wetboek van economisch recht behoudt de consument, in geval van niet-levering, de mogelijkheid om Maison Esmia in gebreke te stellen om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren en, bij gebrek aan uitvoering, het contract te ontbinden en de volledige terugbetaling van de betaalde bedragen te verkrijgen.

Bij een aanzienlijke vertraging te wijten aan de vervoerder verbindt Maison Esmia zich ertoe u op de hoogte te houden en samen met u de beste oplossing te zoeken, die kan gaan tot de terugbetaling van de leveringskosten.

14. Periodes van hoge activiteit

De aangegeven voorbereidings- en leveringstermijnen kunnen tijdelijk worden verlengd tijdens bepaalde periodes, met name:

De eindejaarsfeesten;
Het jaarlijkse verlof van de Maison (de data worden op de site meegedeeld);
De lanceringen van nieuwe collecties of capsulecollecties.

Maison Esmia zal er in alle omstandigheden naar streven de aangekondigde termijnen zo goed mogelijk na te leven en zal haar klanten op de hoogte houden bij een aanzienlijke vertraging.

15. Overmacht

Maison Esmia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging of onmogelijkheid tot uitvoering als gevolg van overmacht of een gebeurtenis buiten haar wil, met name, maar niet beperkt tot: stakingen (in het bijzonder van Bpost of van enige vervoerder), slecht weer, natuurrampen, branden, pandemieën, gewapende conflicten, burgerlijke onlusten, aanslagen, overheidsbeperkingen, grote informaticastoringen of defecten aan telecommunicatie-infrastructuur.

In een dergelijk geval zal Maison Esmia de klant zo snel mogelijk informeren en met hem de modaliteiten voor de voortzetting of de annulering van de bestelling overeenkomen.

16. Retouradres

Alle correspondentie of terugzending van een pakket moet worden gericht aan:

Maison Esmia SRL
Avenue Louise, [NUMÉRO]
1050 Brussel
België

17. Contact

Voor elke vraag over uw levering: contact@maisonesmia.com

Ons team zal u zo snel mogelijk en met de grootste aandacht antwoorden.