Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
De Maison hecht het grootste belang aan uw tevredenheid. Indien een creatie u niet bevalt, beschikt u over verschillende waarborgen om een retour uit te voeren of een terugbetaling te verkrijgen, met inachtneming van het Belgische en Europese recht.
1. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de artikelen VI.47 en volgende van het Belgische Wetboek van economisch recht beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.
Deze termijn gaat in op de dag waarop u zelf, of een door u aangewezen derde (andere dan de vervoerder), het product fysiek in bezit neemt.
2. Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons uw beslissing duidelijk en ondubbelzinnig mee te delen, vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen, op een van de volgende manieren:
Via de onlineherroepingsfunctie, op elk moment en zonder account toegankelijk, op onze pagina "Herroeping" (link beschikbaar in de voettekst van de site);
Per e-mail naar: contact@maisonesmia.com;
Door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit beleid is opgenomen (in te vullen en per e-mail naar ons terug te sturen).
Na ontvangst van uw kennisgeving sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, samen met de precieze instructies betreffende de terugzending van het product.
3. Termijn voor terugzending van het product
Zodra uw herroeping is aangegeven, beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen om ons het product fysiek terug te zenden. De naleving van deze termijn wordt beoordeeld vanaf de datum van verzending van de retour (de poststempel geldt als bewijs).
4. Retouradres
De producten moeten naar het volgende adres worden teruggestuurd:
Maison Esmia SRL
Avenue Louise, X
1050 Brussel
België
Wij raden u ten stelligste aan te kiezen voor een aangetekende, of zelfs verzekerde, zending, om de verzending en de goede aflevering van de retour te kunnen bewijzen. Elk verloren of niet-ontvangen pakket kan, bij gebrek aan een verzendbewijs, geen aanleiding geven tot terugbetaling.
5. Voorwaarden voor aanvaarding van retours
Om aanvaard te worden, moet het teruggestuurde product noodzakelijkerwijs:
Ongedragen, ongebruikt, ongewassen en ongeparfumeerd zijn;
In zijn oorspronkelijke staat worden teruggegeven, met al zijn accessoires, aangehechte labels en originele verpakking (doos, dust bag, zijdepapier, enz.);
Geen enkel spoor van gebruik vertonen (vlekken, geuren, sporen, uitgesproken plooien...) dat verder gaat dan wat strikt noodzakelijk is om de aard en de kenmerken van het product te controleren, zoals u in een winkel zou doen.
De labels moeten verplicht aan het product bevestigd blijven; elke retour met verwijderd label kan niet worden aanvaard.
6. Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, die vrij de wijze en de vervoerder van zijn retour kiest. Maison Esmia levert geen voorafbetaald retouretiket.
7. Termijn en modaliteiten van terugbetaling
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, zal Maison Esmia overgaan tot terugbetaling binnen een termijn van 7 tot 10 werkdagen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander middel.
Omvang van de terugbetaling
Volledige retour van de bestelling: terugbetaling van de prijs van de producten en van de oorspronkelijke standaardleveringskosten (€6 in België, €8 voor Frankrijk, Nederland, Spanje en Duitsland). Indien u had gekozen voor de expreslevering België (€12), wordt enkel het tarief van de standaardlevering (€6) terugbetaald, aangezien de meerkost overeenstemt met een door u gekozen aanvullende dienst.
Gedeeltelijke retour (slechts een deel van de producten): terugbetaling van de prijs van enkel de teruggestuurde producten. De oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald, aangezien de leveringsdienst daadwerkelijk werd verleend voor de behouden producten.
De retourkosten, gedragen door de klant, worden in geen geval terugbetaald.
8. Teruggestuurde producten die niet aan de voorwaarden voldoen
Indien het teruggestuurde product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan wat noodzakelijk is om de aard en de kenmerken ervan te controleren (vlekken, geuren, wassporen, langdurig dragen, verwijderde labels, ontbrekende of beschadigde accessoires), behoudt Maison Esmia zich het recht voor:
Het bedrag van de terugbetaling te verminderen naar rato van de vastgestelde waardevermindering;
Of, indien het product niet meer in een staat is om opnieuw verkocht te worden, de retour te weigeren. Het product wordt dan op kosten van de klant teruggestuurd.
Deze bepaling is in overeenstemming met artikel VI.51 van het Belgische Wetboek van economisch recht.
9. Ruilingen
Maison Esmia biedt geen directe ruiling aan (verandering van maat, kleur of model).
Indien u een ander product wenst, nodigen wij u uit om:
Het product terug te sturen volgens de hierboven beschreven procedure;
Een nieuwe bestelling te plaatsen op www.maisonesmia.com voor het gewenste product.
Deze procedure maakt een snellere, duidelijkere en vlottere afhandeling mogelijk en vermijdt elk geschil in verband met voorraadtekorten of prijsverschillen.
10. Wettelijke garantie van conformiteit (gebrekkige of niet-conforme producten)
Onafhankelijk van het herroepingsrecht geniet u de wettelijke garantie van conformiteit voorzien in de artikelen 1649bis tot 1649octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Deze garantie is van toepassing gedurende 2 jaar vanaf de levering van het product en dekt elk gebrek aan conformiteit dat bestond op het moment van de levering, met name:
Gebrekkig product (naad, stof, enz.);
Product dat verschilt van het bestelde (model, kleur, verkeerde maat);
Product dat de aangekondigde eigenschappen niet vertoont.
Procedure in geval van een gebrek
Contacteer ons zo snel mogelijk op contact@maisonesmia.com met een beschrijving van het probleem en met foto's van het betrokken product.
Maison Esmia zal, naar eigen keuze en volgens wat het meest gepast is, overgaan tot de herstelling, de vervanging of de terugbetaling van het product.
Alle kosten verbonden aan de uitvoering van deze garantie (retour, herverzending) worden volledig door Maison Esmia gedragen.
Deze wettelijke garantie is van toepassing bovenop elke eventuele commerciële garantie en onverminderd het herroepingsrecht voorzien in artikel 1.
11. Bijzondere gevallen
Geschenken of stalen die eventueel bij de bestelling worden gevoegd, zijn niet terugbetaalbaar en hoeven bij een retour niet te worden teruggestuurd.
12. Contact
Voor elke vraag over een retour of een terugbetaling staat onze klantendienst tot uw beschikking:
Wij verbinden ons ertoe u zo snel mogelijk en met de grootste aandacht te antwoorden.
HERROEPINGSFORMULIER
(Alleen in te vullen en terug te sturen indien u het contract wenst te herroepen.)
Ter attentie van:
Maison Esmia SRL
Avenue Louise, X
1050 Brussel, België
E-mail: contact@maisonesmia.com
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mijn/onze (*) herroeping mee van het contract betreffende de verkoop van het onderstaande goed:
Beschrijving van het product: ............................................................
Bestelnummer: ............................................................
Besteld op () / ontvangen op (): ............................................................
Naam van de consument(en): ............................................................
Adres van de consument(en): ............................................................
Datum: ............................................................
Handtekening van de consument(en) (uitsluitend indien dit formulier op papier wordt meegedeeld): ............................................................
(*) Schrappen wat niet past.
Retour- en terugbetalingsbeleid bijgewerkt op 21 juni 2026.